近日，平坝法院夏云法庭收到多起因“全屋定制”引发的纠纷。消费者通过网络平台看到家装公司宣传，宣传内容大致为个性化精美的效果图展示，“一口价”全屋定制的高性价比、“买硬装送软装”的优惠、“一揽子都包”的贴心服务。但双方后期签订的书面合同中，对装修材料、样式标准不明晰引发质量争议，“一口价”变中途加价、“断供”等而引发纠纷。为帮助消费者安居乐业，平坝法院夏云法庭以两起典型案件为例，帮助消费者在装修过程中如何让“全屋定制”变成“全屋安心”。

　　2024年5月，张先生与A公司签订了装修合同和《客户服务流程表》，约定张先生支付10万元的货款，A公司向张先生提供价值16万元的产品，包括提供吊顶、墙面、线条、背景墙、地板、柜体、套装门及软装（含沙发、床、茶几、电视等家电家具）。合同签订后，张先生按约支付了9万元的货款及2万元安装费用，A公司仅提供部分产品，剩余柜体、门及软装均未提供。经张先生多次催促，A公司称张先生支付的货款已经配货完毕，剩余产品张先生还需支付6万元，软装部分的价钱还需另算。张先生认为家装公司的业务员承诺的是“一口价”完成所有装修，欧博体育平台家装公司抗辩双方签订的书面合同并未约定“一口价”，且合同中载明的产品对质量、规格、数量约定不明确，不应认定为合同内容。双方因计价方式产生分歧而引发纠纷。在法院组织调解下，双方自愿解除合同，剩余未装修部分家装公司不再提供材料，由家装公司补偿张先生相应材料款。

　　2024年4月，李先生及亲属4个家庭，因新购房屋装修与B公司签订《装饰产品订购协议》。合同签订后，李先生及亲属按约支付了定金8万元后又陆续支付材料款20万元。合同履行中，B公司提供部分材料后，以李先生所需的柜体尺寸过大、门的数量较多为由，拒绝提供后续装饰材料及配套产品，导致李先生及亲属4个家庭房屋装修陷入停滞状态，原定的入住计划被迫延期。经法院组织调解，双方自愿解除合同，剩余未装修部分家装公司不再提供材料，由家装公司自愿退还李先生及亲属相应材料款。

　　消费者在签订合同时，务必保持清醒的头脑，对市场进行充分的调研，了解装修材料、服务的大致价格。对于明显低于市场的报价，要提高警惕，分析其中存在的隐患风险。同时仔细审查合同条款中的产品规格、数量、价格、服务内容等关键信息，避免含糊不清的表述，避免给不良商家留下可乘之机。对于有无增项要进行充分约定，在涉及增项的沟通，需保留相应的印证证据，以便日后查证。

　　消费者如果一次性支付了大量款项，可能在之后的合同履约中处于被动地位。为避免工程延期和经济损失，消费者在签订合同的时候支付一定比例的定金，在材料进场验收合格后支付一部分款项，基础装修完成并验收合格后再支付一部分款项，竣工验收合格后支付尾款。这样不仅能促使家装企业按时按质完成各个阶段的任务，还能在出现问题的时候减少消费者的经济损失，增强消费者对装修进程的掌控。

　　家装市场的健康发展，需要消费者和家装企业共同努力。家装企业要将恪守契约精神作为经营的基本准则，强化内部管理，对合同履约的过程进行跟踪监督。同时积极响应消费者的合理诉求，妥善解决纠纷，积极维护企业的信誉，营造公平、诚信的市场环境。